カテゴリー:ホットペッパービューティー 活用

● ホットペッパー ネット予約のメリット・デメリット

こんにちは!「サロンに毎月15人のお客様を呼び込む」田村聡です。

ホットペッパービューティーには、ネット予約の機能がありますね。

 

「サロンのネット予約数は、前年比171%」

この事実を考えると、ネット予約の導入は、もはや必須と言えるでしょう。(ホットペッパーに限らず。)

今後もこの数字は、伸びていく可能性が高いですからね。ただし、メリットもあれば、デメリットもあります。

 


(メリット)

お客様としては、まず電話する必要がない。サロンの予約状況がパッと見て分かるので、都合をつけやすい。

営業時間外や、電話できない状況でも予約が出来る。ネット予約ポイントが付く。(ホットペッパーの場合。)

また、旅行予約サイト「じゃらん」や、「Pontaカード」で貯まったポイントを、サロンで利用できる。(ホットペッパーの場合。)

店側としては、電話対応の必要が減る。24時間対応できるため、新規獲得の機会を損失する可能性が大きく減る。

初めてのお客様の、

「知らない店に電話しないといけない。」

というストレスを削減できるため、新規獲得のチャンスも増える。

 

(デメリット)

基本的にお客様にデメリットはない。店側としては、予約時間の微調整が難しくなる。

ホットペッパーの場合は、ネット予約の対象に対して、店側が2%のポイント負担をしなければならない。

 

いかがでしょうか?このように、ネット予約という機能には、メリットとデメリットが存在します。

しかし、お客様にとっては、メリットはあれど、デメリットはほとんど見当たりません。

サロン側の都合で、

「ウチも導入したいけど、デメリットもあるよなぁ・・・。」

というのは、売り手の都合に過ぎません。

当然、お客様の多くは、便利で快適な方を選びます。そう考えると、

「サロンでネット予約なんて、常識。」

という時代は、スグそこまで来ているのかもしれませんね。

 

 

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